uncategorized

倾听的方法

stijn-te-strake-251839.jpg

今天学习了一个TED视频Five ways to listen better-5种令倾听更有效的方法 演讲者推荐的五种更好地倾听的方法是:

  1. The first one is silence。每天都拿出3分钟让自己安静下来,让听觉系统进行重置和调整。

  2. Second, I call this “the mixer.” 尝试从听到的混合声音中分辨各种声音的类型、来源。

  3. Third, this exercise I call “savoring”。去欣赏平凡声音的美妙:比如洗衣机的声音,咖啡机的声音,雨滴的声音。

  4. This is listening positions — the idea that you can move your listening position to what’s appropriate to what you’re listening to.对于不同的内容,要采用不同的姿态去聆听。

  5. RASA stands for “Receive,” which means pay attention to the person; “Appreciate,” making little noises like “hmm,” “oh,” “OK”; “Summarize” — the word “so” is very important in communication; and “Ask,” ask questions afterwards.接收,赏识,总结,询问。

我觉得最实用的是最后一种方法。这是一种在任何交谈中都可以使用,也应该使用的一种方法。演讲者在最开始的时候说到,Let’s define listening as making meaning from sound,即聆听就是从声音中获取意义。当聆听的不是物体的声音,而是人的声音时,聆听就是交流的重要组成部分。要保证交流的质量,那就要注意对方在说什么,要及时地给予回馈,用自己的语言复述总结对方的话,并且对于自己不理解的东西进行提问。然后再循环这个过程,这是有效沟通必要的步骤。

展开来说,首先,如果没有集中注意力去听的话,很容易就会错过对方提供的信息;没有100%的接收,下面的步骤也就无从谈起。

其次,如果听话人没有给予说话人及时反馈的话,就会传达给说话人一些错误的信息。想象一下,你对着很多人说话,他们有人在看手机,有人在跟旁边的人聊天,有人在看着你笑,正在说话的你会怎么想?我是不是讲得太没意思了,我是不是哪里讲错了,我是不是门牙上有菜叶…所以听话人一个简单的“哦,这样啊,嗯,对,是的”之类的语气词都能鼓励说话人更好地把话说下去。

再次,总结复述的重要性可能被很多人忽略了。大家可能会想:只要我理解了就好了,何必再重复一次呢,其实不然。语言文字只是表达意思的其中一种工具,除此之外,图表也是非常重要的沟通工具。在各种演讲中,演讲者都会使用一些包含图表的幻灯片作为辅助,帮助听众更好地理解,从而更好地传达自己的想法。但即使如此,工具本身有局限,人使用工具的能力有局限,所以最终传达到观众心中的意思可能会大打折扣。

而在日常说话时,通常没有幻灯片之类的辅助手段,只有话语本身。纵使心中有一幅画卷,若想通过语言说给别人听,那就必须把立体的画卷变成口中一句句的话,入对方耳,对方再根据自己的经验进行理解,整个信息传递的过程中有大量的损失,那么这时候听话人用自己的语言进行总结复述就非常必要,这样可以确认自己理解的和对方想要表达的是同一个意思,避免很多误解。否则就会出现,说话人描述的是左边的老虎,听话人理解的是右边的猫咪。

tiger and cat.jpg

最后提问也是聆听过程不可或缺的一部分。通过提问可以进一步来消除交流过程中的盲点。有些内容,对于说话人来说可能是无需多说的常识,而对于听话人来说,则可能是完全陌生的概念,这就需要通过提问来澄清。

交流本身就是这样一个循环:接收-反馈-总结-提问,然后不断重复这个过程,直到双方对于沟通的问题有一个更加深入的认识。方法不复杂,可以用在生活中的每一次对话中,试一试吧,别让自己失去倾听的能力。

廣告

Share